Развитие внутренних тренеров
1. Клиент и контекст
Крупная российская компания из сферы общественного питания и розничного сервиса. Компания развивает институт внутренних тренеров, которые проводят программы по управлению, коммуникации, командной работе и эмоциональному интеллекту.
2. Запрос + ограничения / вызов
Компания столкнулась с тем, что внутренние тренеры успешно проводят существующие программы, при этом они:
-
Привыкли читать тренинги по разработанным сценариям, поэтому нестандартные ситуации и взаимодействие со «сложными» участниками могут вызывать затруднения и снижать их уверенность
-
Используют не все разнообразие тренерских инструментов и методов работы с аудиторией
-
Для работы с более опытной управленческой аудиторией требовалось вывести качество проведения обучения на новый уровень.
При этом было важно:
- создать развивающий, а не оценочный формат, чтобы не снижать мотивацию тренеров
- определить единые критерии профессионального мастерства
- дать каждому участнику персональную обратную связь и понятный план развития
- сохранить психологическую безопасность процесса
3. Решение CBSD
CBSD разработала и провела программу супервизии внутренних тренеров – формат профессионального наблюдения с развивающей обратной связью. Участники получили возможность увидеть собственную работу со стороны, получить экспертные рекомендации и обменяться лучшими практиками с коллегами. В основу программы легли заранее согласованные критерии качества проведения обучения, позволяющие оценивать как методическое мастерство, так и качество взаимодействия с аудиторией.
4. Как было организовано
5. Результат для участников
- Появилось понимание единых стандартов качественного проведения обучения
- Усилились навыки проведения дебрифинга и перевода упражнений в практические выводы для участников
- Улучшилось управление групповой динамикой и вовлечение аудитории
- Тренеры научились увереннее работать со сложными вопросами и сопротивлением участников
- Благодаря наблюдению за коллегами участники переняли успешные практики друг друга, что значительно усилило эффект обучения
6. Результат для бизнеса / заказчика
- Повысилось качество проведения внутренних программ для руководителей
- Появились единые критерии профессионального уровня внутренних тренеров
- Компания получила прозрачный инструмент развития тренерской команды без использования формальной аттестации
- По итогам супервизии были определены направления дальнейшего обучения внутренних тренеров
7. Метрики проекта
- Каждый участник получал индивидуальную письменную обратную связь по 12 компетенциям и их индикаторам, а также видеозапись собственного выступления.
- Повторная супервизия через год показала заметный прогресс тренеров по ключевым критериям качества проведения обучения.
8. Когда это решение подходит
- Необходимо понять индивидуальные зоны развития внутренних тренеров и сформировать программу для их дальнейшего обучения и повышения качества проводимых программ
- Тренеры хотят развить бОльшую гибкость в выборе методов и форматов обучения, сохраняя фокус на учебные цели
- Компания хочет подготовить тренеров к работе с более сложной аудиторией
- Необходимо внедрить единые стандарты проведения корпоративного обучения
- Важно заменить формальную оценку поддерживающей обратной связью от независимых внешних экспертов.
